Cách Shop Sống Khoẻ lựa chọn và tư vấn sản phẩm

Có một câu hỏi mà Shop Sống Khỏe đã tự đặt ra từ những ngày đầu tiên tham gia thị trường. Nếu chính mình còn chưa hiểu rõ một sản phẩm, liệu mình có nên giới thiệu nó cho người khác hay không?

Nghe thì có vẻ đơn giản.

Nhưng trong lĩnh vực sức khỏe, đây lại là một câu hỏi không dễ trả lời. 

Trước khi giới thiệu một sản phẩm, chúng tôi muốn hiểu nó thật sự là gì?

Mỗi năm thị trường xuất hiện hàng trăm sản phẩm mới. Sâm, đông trùng hạ thảo, linh chi, thực phẩm bổ sung, trà thảo mộc hay nhiều dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác liên tục được giới thiệu với những lời quảng cáo hấp dẫn.

Có sản phẩm thật sự tốt. Nhưng cũng có sản phẩm chỉ phù hợp với một nhóm người nhất định.

Và cũng có những sản phẩm được kỳ vọng nhiều hơn những gì chúng thực sự có thể mang lại.

Chính vì vậy, từ những ngày đầu hoạt động, Shop Sống Khỏe lựa chọn một cách tiếp cận có phần chậm hơn. Thay vì hỏi "sản phẩm này bán có chạy không?", chúng tôi thường bắt đầu bằng những câu hỏi khác.

• Sản phẩm này dùng vào thời điểm nào trong ngày?
• Ai là người phù hợp sử dụng?
• Ai không nên sử dụng?
• Người cao huyết áp có dùng được không?
• Người tiểu đường cần lưu ý điều gì?
• Hương vị thực tế như thế nào?
• Khách hàng sẽ cảm nhận điều gì sau một tuần, một tháng hay vài tháng sử dụng?

Đôi khi, những câu hỏi như vậy lại khiến người bán hàng hoặc thậm chí đơn vị cung ứng lúng túng. Nhưng điều đó cũng không có gì lạ.

Nhiều doanh nghiệp tập trung vào nhập khẩu, phân phối và thương mại. Họ hiểu về chuỗi cung ứng, thị trường và hệ thống bán hàng. Nhưng những chi tiết rất thực tế liên quan đến trải nghiệm sử dụng đôi khi lại nằm trong đầu người nghiên cứu sản phẩm hoặc đội ngũ chuyên gia phát triển công thức ban đầu.

Trong suốt nhiều năm, chúng tôi nhận ra rằng có một khoảng cách khá lớn giữa việc "biết một sản phẩm đang bán chạy" và việc "thật sự hiểu sản phẩm đó phù hợp với ai".

Khoảng cách đó chính là nơi nhiều hiểu lầm xuất hiện, ví dụ như:

Một sản phẩm hỗ trợ não bộ, hoặc viên hoàn bổ, dễ dàng bị xem như giải pháp cho mọi vấn đề liên quan đến trí nhớ. "An cung" chính là một từ khoá như vậy. Hết lần này tới lần khác, chúng tôi giải thích cho khách hàng: Sản phẩm đó chỉ là "viên hoàn bổ" hoặc "bổ não", trong khi "An cung" là tên thương hiệu của một bài thuốc chuyên về hỗ trợ phòng ngừa và điều trị tai biến, đột quỵ. Nó rất gần với nhau, nhưng không có nghĩa chúng là một.

Hoặc một sản phẩm chứa nhân sâm dễ dàng được quảng cáo như một loại "thuốc tiên" có thể dùng cho bất kỳ ai. Thực tế khách hoàn toàn, hồng sâm, hắc sâm, bạch sâm ... sâm cho người cao tuổi, sâm cho trung niên, sâm giải khát, sâm baby ... thực sự, một gói nước sâm, không phải dành cho tất cả.

Hay nhất chính là, Đông trùng hạ thảo, một "động thực vật" đôi khi được gắn cho quá nhiều công dụng vượt xa những gì khoa học hiện nay có thể khẳng định. 

Khi sự hiểu lầm đó xảy ra, người chịu thiệt cuối cùng thường không phải là người bán. Mà là khách hàng.

Có những người mua phải sản phẩm rất đắt tiền nhưng không phù hợp với nhu cầu của mình.

Có những người đặt kỳ vọng quá cao rồi thất vọng.

Và cũng có những người bỏ qua một giải pháp thực sự phù hợp chỉ vì đã nhận được những lời tư vấn chưa chính xác.

Cách Shop Sống Khoẻ lựa chọn sản phẩm

Đó là lý do chúng tôi luôn cố gắng nhìn sản phẩm từ góc độ của người sử dụng cuối cùng.

Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp với tất cả mọi người.

Không phải ai cũng cần dùng nhân sâm.

Không phải ai mất ngủ cũng cần một sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ.

Không phải mọi cảm giác mệt mỏi đều xuất phát từ việc cơ thể thiếu một hoạt chất nào đó.

Đôi khi điều cần thiết nhất là hiểu rõ điều gì đang thực sự diễn ra bên trong cơ thể và cuộc sống của mình.

Chúng tôi không xem mình là người quyết định thay khách hàng.

Chúng tôi chỉ cố gắng làm tốt một việc:

Hiểu sản phẩm đủ sâu trước khi giới thiệu nó.

Để khi khách hàng cần thông tin, họ nhận được nhiều hơn một lời quảng cáo.

Để khi khách hàng cần lựa chọn, họ có thêm dữ liệu để cân nhắc.

Và để khi khách hàng quyết định sử dụng một sản phẩm nào đó, quyết định ấy được đưa ra dựa trên sự hiểu biết thay vì sự kỳ vọng mơ hồ.

Sau hơn mười năm hoạt động, chúng tôi nhận ra rằng niềm tin không được tạo ra từ những lời hứa lớn.

Niềm tin được tạo ra từ hàng nghìn cuộc trò chuyện nhỏ, những lần tư vấn trung thực và những quyết định đặt lợi ích lâu dài của khách hàng lên trước việc bán được thêm một sản phẩm.

Có lẽ đó cũng là lý do nhiều khách hàng vẫn tiếp tục quay lại với Shop Sống Khỏe sau nhiều năm.

Không phải vì chúng tôi có nhiều sản phẩm nhất.

Mà vì chúng tôi luôn cố gắng hiểu sản phẩm đủ sâu trước khi giới thiệu nó cho họ.

Shop Sống Khỏe

Hiểu cơ thể. Hiểu tâm trí. Hiểu chính mình.