Chính sách và quy định chung

Kính chào quý khách hàng!

Công ty TNHH XNK Thương Mại SSK Hà Nội xin chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng đã tin cậy sử dụng dịch vụ mua hàng tại website www.shopsongkhoe.vn. Chúng tôi cam kết bán hàng chuẩn chất lượng, giá cả hợp lý, tuân thủ theo đúng quy định của Pháp Luật Nhà Nước và vì quyền lợi của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, mong Quý Khách Hàng vui lòng đọc kỹ những chính sách bán hàng dưới đây.

I. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách này được áp dụng cho tất cả Quý Khách Hàng thực hiện mua sản phẩm tại website www.shopsongkhoe.vn
  • Lưu ý là chính sách này có thể được cập nhật, thay đổi. Chúng tôi sẽ ghi rõ nội dung và thời gian thay đổi.

II. Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa

Công ty TNHH XNK Thương Mại SSK Hà Nội xin cam kết chính sách bán hàng và chính sách chất lượng với các sản phẩm cung cấp như sau:

  • Tất cả hàng hóa đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bach, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu
  • Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng
  • Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam. Hóa đơn VAT chỉ xuất trong ngày theo quy định của Tổng Cục Thuế và Bộ Tài Chính. Trường hợp khách hàng từ chối mua hàng nhưng hóa đơn đã xuất; Quý khách vui lòng ký và đóng dấu vào Biên bản Hủy hóa đơn.
  • Hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa bán ra, nếu chất lượng sản phẩm không đúng cam kết, sai nguồn gốc (Không bao gồm chi phí vận chuyển, chuyển hoàn)
  • Sản phẩm bán ra được đảm bảo chất lượng, hạn sử dụng theo quy định của nhà sản xuất
  • Để đảm bảo quyền lợi mua hàng, xin quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin thiếu, dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm trễ.
  • Thái độ phục vụ: Trung thực, phục vụ Quý khách hàng bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất.

III. Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa tại Shop Sống Khỏe

  • Công ty TNHH XNK Thương Mại SSK Hà Nội thực hiện dịch vụ bán hàng và thu tiền tại nhà trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ (nếu có) trước khi nhận. Kiểm tra kỹ thời hạn sử dụng, giấy tờ xuất kho. Trường hợp Quý Khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công. Shop Sống Khỏe chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất, mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
  • Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm SHOP SỐNG KHỎE bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính. Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của SHOP SỐNG KHỎE, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
  • Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của SHOP SỐNG KHỎE, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
  • Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại SHOP SỐNG KHỎE để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:

  1. Nhận hàng trực tiếp tại SHOP SỐNG KHỎE
  • Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở của Shop Sống Khỏe, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại trụ sở Công ty SSK Hà Nội.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
  • Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
  1. SHOP SỐNG KHỎE giao hàng tại nhà khách hàng
  • Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội, nhân viên SHOP SỐNG KHỎE sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
  • Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
  • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
  • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên SHOP SỐNG KHỎE không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
  1. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng
  • Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên SHOP SỐNG KHỎE không thể giao hàng được, SHOP SỐNG KHỎE sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
    • Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày,
    • Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
  1. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe.
  • Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm; và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách.
  • SHOP SỐNG KHỎE sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
  • Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và 1 số thông tin khác.
  • Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi SHOP SỐNG KHỎE chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ SHOP SỐNG KHỎE) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

        5. Phí giao hàng

  • Với đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên. Quý Khách Hàng được miễn phí vận chuyển toàn quốc
  • Với đơn hàng dưới 500.000 đồng Quý Khách Hàng vui lòng trả thêm phí vận chuyển từ trụ sở Shop Sống Khỏe. Phụ phí này thường giao động từ 10-30.000 đồng.
  • Shop Sống Khỏe có áp dụng dịch vụ chuyển hàng nhận tiền COD. Theo đó Quý Khách Hàng nhận và kiểm tra sản phẩm tại nhà, sau đó mới phải trả tiền cho nhân viên vận chuyển.
  • Quý khách ở các huyện, tỉnh xa (không thuộc nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và được miễn phí vận chuyển) phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
  • Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên Bán hàng xác nhận lại với Quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.

Phần IV: Chính sách đổi – trả hàng

  1. Đổi hàng (Đổi hàng theo nhu cầu của khách):
  • Tất cả các mặt hàng mua từ SHOP SỐNG KHỎE và đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày SHOP SỐNG KHỎE giao hàng (trừ khi có quy định khác)
  • Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn
  • Thu phí 10% (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua
  • Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có)
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại SHOP SỐNG KHỎE & sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách, dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ.
  • Sau 07 ngày kể từ ngày mua, SHOP SỐNG KHỎE sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

     2. Trả hàng (Trả hàng vì khách không ưng ý):

  • Tất cả các mặt hàng mua từ SHOP SỐNG KHỎE và đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày SHOP SỐNG KHỎE giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.
  • Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại SHOP SỐNG KHỎE & sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách, dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ.

     3. Đổi/trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

  • Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu: SHOP SỐNG KHỎE khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư Shopsongkhoevn@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
  • Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, SHOP SỐNG KHỎE có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

   4. Phương Thức hoàn tiền

  • Sau khi SHOP SỐNG KHỎE và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển (nếu có)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
  • Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại trụ sở SHOP SỐNG KHỎE

Phần V: Chính sách bảo mật thông tin

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của SHOP SỐNG KHỎE nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0978203089, hoặc Email: Shopsongkhoevn@gmail.com

Xin trân trọng cảm ơn!

(BQT)